Jak přesně měříte a vykazujete odpracovaný čas?
Pro přesné měření času používám trackovací nástroje. Každá minuta strávená nad vašimi úkoly je digitálně zaznamenána. Na konci měsíce (nebo fakturačního období) ode mě dostanete detailní výpis, kde přesně uvidíte, na jakém úkolu a jak dlouho jsem pracovala. Platíte tak pouze za čistý čas reálné práce.
Co se stane, když v daném týdnu/měsíci nevyčerpám všechny hodiny z balíčku?
Nevyčerpané hodiny se standardně převádějí max. do dalšího kalendářního měsíce a u balíčku Premium vše závisí na individuální domluvě.
Mám strach z předání citlivých dat (přístupy do bankovnictví, fakturace, interní CRM). Jak řešíte bezpečnost?
Plně chápu vaše obavy, důvěra je základ mé práce. Před začátkem jakékoliv práce standardně podepisujeme dohodu o mlčenlivosti (NDA). Pro sdílení hesel doporučuji používat bezpečné nástroje (např. LastPass), kde mi přístupy udělíte, aniž byste mi museli posílat hesla v čistém textu.
Jaká je vaše běžná reakční doba, když potřebuji něco vyřešit urgentně?
Běžná reakční doba je definována u každého balíčku (2 dny u Startu, další pracovní den u Standardu). Pokud se objeví nečekaná krizová situace, dělám maximum pro to, abych stálým klientům pomohla hned, jakmile jsem u počítače. Pro tyto případy si na začátku spolupráce definujeme komunikační kanál pro priority (např. telefonát nebo urgence přes WhatsApp).
Jak probíhá onboarding (zaškolení) do naší firemní agendy? Vede mě to k dalším investicím času?
Prvotní investice vašeho času je nutná, ale snažím se ji minimalizovat. Ideální formou je, když mi nahrajete krátké video (např. přes nástroj Loom), kde mi ukážete obrazovku a popíšete proces, jak danou věc děláte. Já si z toho vytvořím vlastní poznámky. Velkou část běžných administrativních procesů navíc znám, takže se spíše jen adaptuji na vaše specifická pravidla.
Můžeme spolupracovat i na krátkodobých projektech, nebo vyžadujete dlouhodobou smlouvu?
Preferuji dlouhodobé a stabilní partnerství, protože čím déle pro vás pracuji, tím lépe znám vaši firmu a tím efektivnější jsem. Nicméně nebráním se ani jednorázovým projektům (např. pomoc s organizací akce, jednorázový přepis dat apod.). V takovém případě se obvykle domlouváme individuálně v rámci balíčku Premium.
Co když s vaší prací nebudu spokojen/a nebo se změní má finanční situace? Jaká je výpovědní lhůta?
Zakládám si na férovosti. Pokud spolupráce z jakéhokoliv důvodu nefunguje, nemá smysl ji držet silou. U balíčků na DPP se řídíme zákonnými pravidly, u spolupráce na IČO standardně nastavujeme flexibilní výpovědní lhůtu (např. 1-2 měsíce), abyste měli jistotu, že nejste vázáni v kontraktu, který pro vás přestal mít přínos.
Pracujete i o víkendech nebo ve večerních hodinách?
U balíčku Standard jsem pro vás k dispozici 12 hodin denně, 6 dní v týdnu (včetně soboty). Běžně se snažím držet standardní pracovní dobu, abych podávala stoprocentní výkon. Pokud však víte, že vaše podnikání žije o víkendech (např. e-shop nebo eventy), v rámci balíčků Standard a Premium s tímto režimem počítám a plánuji si kapacity tak, abych vám byla oporou.
Máte zkušenosti s mým specifickým oborem podnikání?
Za svou praxi jsem prošla řadou různých agend. Administrativní principy, komunikace se zákazníky a organizace času jsou v základu univerzální. Pokud má váš obor velká specifika, ráda se je doučím. Pokud bych ale měla pocit, že agenda vyžaduje hlubokou odbornost (např. certifikace nebo pokročilé právní úkony), na rovinu vám to řeknu. Hraji s otevřenými kartami.
Co se děje v době vaší nemoci nebo dovolené? Kdo mě zastoupí?
Jsem jenom člověk a i mně se může stát, že onemocním, nebo si budu potřebovat odpočinout. O plánované dovolené vás vždy informuji minimálně 1 měsíc předem a společně s předstihem připravíme a odbavíme agendu, která nesnese odklad. V případě náhlé nemoci vás okamžitě kontaktuji a domluvíme se na nouzovém režimu či prioritách.
